アフターサービス・ライフタイム保証

Elateでご購入いただいた商品に不具合や汚れが生じた場合、お気軽にご相談ください。

修理に関して

購入後１年以内の商品について、原則無償にて修理対応いたします。また購入時の指輪のサイズ直しに関しても無償にて対応いたします（±2号まで）。

石の紛失や破損等の過度な損傷は有償になる場合がございますが、ご相談ください。

お買い上げいただいた商品につき、新品仕上げやクリーニングを年に１度、無償にて受け付けております。

また指輪のサイズ直しについても２年に１度、無償にてご対応いたします。

※サイズ変更の限界があるので、ご購入商品の±2号の範囲とさせていただきます

１．お問い合わせまたは公式LINEまでご連絡

お問い合わせページまたはLINE公式アカウントまでご連絡ください。

お問い合わせページからお問い合わせの場合、事前にcontact@elatejewelry.comからのメール受信設定をお願いいたします。

2．ご発送

メールまたはLINEメッセージにて弊社までの配送方法をご案内いたしますので、手順に従い、ご発送ください。

３．修理内容のご確認

商品を確認し、有償となる場合には修理金額を事前にご案内いたします。修理金額については、原則銀行振込をお願いしております。ご入金を確認次第、修理開始いたします。

４．ご返送

時期にもよりますが、修理開始から１か月を目安にご返送いたします。発送時にご連絡いたしますので、お受け取りをお願いいたします。

なお、大変申し訳ございませんが、公平性を期すため、修理・アフターサービスに関する送料・振込手数料はお客様負担をお願いしております。事前のご理解をいただきたく、よろしくお願い申し上げます。