返品・交換に関して

Elateではよりオンラインでのお買い物がしやすいよう、ご到着後1週間以内の返品・交換を受け付けております。お品代と商品が見合わないと思ったら、ご返品ください！

ただし、サイズ変更・名入れ・オーダーメイドなど特注となる場合、商品の特性上、返品を受け付けられなくなってしまいますので、ご留意ください。

ご購入後、お手元で商品を確認した後のサイズ変更や名入れも受け付けております。不安のある場合には、ご購入後にお手元でサイズ確認をしたうえでのご対応も可能です。

詳細については以下をご参照ください。

返品・交換ポリシー 

以下に該当する場合、返品および交換をお受けできませんので、ご了承ください。

• すでに商品をご利用・ご着用されていた場合（サイズ違いによる交換を除く）
• 傷や破損などがある場合（初期不良除く）
• 配送時の付属品（保証書やケースなど）が同梱されてない場合、また汚損されている場合。
• 購入ページに「返品対象外」と記載のある商品
• 弊社から個別に「返品対象外」のご案内をした商品
• 名入れやサイズ変更などの加工をした場合
• オークションサイトやフリマサイトなど、当社から直接購入されていない場合
• 商品到着から1週間以上ご連絡なく、経過していた場合

返品・交換の手続き

１．お問い合わせまたは公式LINE宛にご連絡

お問い合わせページまたは公式LINEアカウントまでご連絡ください。

メールの場合、確認メールを弊社よりメールにてご連絡いたします。事前にcontact@elatejewelry.comからのメール受信設定をお願いいたします。

2．ご返送

メールまたはLINEメッセージにてご案内した返送手順に従い、ご返送ください。誠に恐縮ですが、初期不良や配送誤り等の弊社事情の返品・交換ではない場合、お客様側での送料負担をお願いしております。

３．返金手続き

ご返品いただいた商品を確認次第、返金手続きいたします。